ITSS的原理及組成
2020-11-16
ITSS的原理
itss充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化，如圖1.1所示：
圖1.1 ITSS原理
組成要素：
IT服務有人員（People）、流程（Process）、技術（Tecknology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。其中：
人員：只提供IT服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求；
過程：指提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動；
技術：指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力；
資源：指提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產。
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遼公網安備 21040402000137號
