ITSS的原理及組成
2020-11-16
ITSS的原理
itss充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進行標(biāo)準(zhǔn)化，如圖1.1所示：
圖1.1 ITSS原理
組成要素：
IT服務(wù)有人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Tecknology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。其中：
人員：只提供IT服務(wù)所需的人員及其知識、經(jīng)驗和技能要求；
過程：指提供IT服務(wù)時，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動；
技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力；
資源：指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。
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